Wszystkie usługi platformy SMeSKom działają w trybie 24/7, co oznacza, że można z nich korzystać bez względu na porę dnia, w dni powszednie, wolne od pracy i świąteczne.
Pracownicy firmy odpowiedzialni za obsługę klientów w zakresie pomocy w wyborze usług, konfiguracji i wdrożeń pracują w dni powszednie w godzinach 8:00 - 16:00. W tych godzinach działają linie telefoniczne podane w zakładce "Kontakt", czytamy i odpisujemy na maile, rozwiązujemy problemy klienckie, itp. W tym samym zakresie czasowym dostępni są nasi programiści rozwijający usługi i świadczący wsparcie techniczne.
Obsługa techniczna odpowiedzialna za nadzór nad platformą i reagowanie na zgłaszane problemy pracuje w trybie 24/7. Jednak zgłaszanie problemów jest uzależnione od pory dnia i rodzaju wykupionego wsparcia.